ワンストップ


客をたらい回ししないこと

コールセンターで、初めに電話をうけた係りがすべてについて説明すること。
インターネットのeコマースサイトで問合せから注文まで全てできること。

2001年頃、コールセンターは既に世に登場していた。それでも多くの企業は、お客様が問合せをすると「担当の部署に変わります」「それは番号が違いますのでお掛け直しください」とやっていた。
このような「たらい回し」は、客に不快感を与えるのでコールセンターやイーコマースサイトは、1箇所だけで全ての要件が済むことをめざしている。

毎日1話ブログ「しらべるが行く」

世界の平和実現 Copyrightしらべる 今日の更新 初出2001年12月 最終更新 2006/5/8