■コールセンターで、初めに電話をうけた係りがすべてについて説明すること
■インターネットのeコマースサイトで問合せから注文まで全てできること
2001年頃、コールセンターは既に世に登場していた。それでも多くの企業は、お客様が問合せをすると「担当の部署に変わります」「それは番号が違いますのでお掛け直しください」という対応をしていた
このような「たらい回し」は、客に不快感を与えるのでコールセンターやイーコマースサイトは、1箇所だけで全ての要件が済むことをめざしている
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