■巧妙にボールを相手に投げ返す
クライアントが質問しているのに「それはクライアントの経営判断が先だ」「先にこれこれを意思決定することが先決」とかわす
クライアントは自分の業務を熟知していない場合、この言葉に弱い。コンサル側は、実は回答する材料がないか、面倒くさいだけ。意図的に投げ返す知能犯よりも、能力不足で無意識にボールを投げ返してしまっているコンサルの方が圧倒的に多い
→ボールはどこ？
■怒り出す
クライアントが煮え切らない態度をとると「あんたらは役立たずだ」と言わんばかりの表情で、感情を入れず事務的に議事を進めにかかる
本来、サラリーマン・クライアントは煮え切らないもの。発言には責任が伴うので当然。器が小さいコンサルは、それを思いやることができない
どちらがお金を出しているのか？
感情の赴くままに仕事がしたければ、報酬を返上せよ
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