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最終更新 2001/4/14
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Contact Personnel
顧客に対してサービスを提供する側の人間。
「顧客と接している人」「顧客接触のビジネスポイントに位置する人」を表現するのに便利な言葉。
参考文献
「サービスのマーケティング管理」浅井慶三郎著、同文館、1991年
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