インターネットが普及すればするほど、顧客が商品内容までに口を出せる状況となる。顧客の声を直接聞くマーケティングのしくみと、（当然、他品種となる）それを生産できるしくみ、シンプルに言えばこの2つがあればその企業の未来は明るい
参考文献 〜「サービスのマーケティング管理」浅井慶三郎 同文館 1991年