しらべるIT

コールセンター

最終更新 2005/12/1
企業の電話窓口

【 今どきのコールセンターとは 】
社内に散在している電話窓口を1カ所に集める。

統合した顧客データベースを作る。

それをコンピュータ画面で見ながら、顧客からかかってきた電話に応対する

電話窓口を、ITを活用して高度にシステム化することを、CTIと呼ぶ。

コンタクトセンター
バージ・イン機能
アスペクト
ARシステム




毎日1話ブログ「しらべるが行く」

Copyright しらべる  初出2001年1月