【今どきのコールセンターとは】 社内に散在している電話窓口を1カ所に集める ↓ 統合した顧客データベースを作る ↓ それをコンピュータ画面で見ながら、顧客からかかってきた電話に応対する 電話窓口を、ITを活用して高度にシステム化することを、CTIと呼ぶ コンタクトセンター バージ・イン機能 アスペクト ARシステム Tweet