コンタクトセンター

最終更新 2003/10/24
電話、イーメール、FAX とあらゆる手段でのお客様からの問合せや注文を一元的に受ける部署

コールセンターという言葉は 電話だけ という印象を与えるので、2001年以降、ITベンダーは「コンタクトセンター」と言うようになった。

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