インシデントの例 ■ユーザーからの問い合わせ ■障害報告 インシデント管理 ■インシデントを認識→記録→分類→対応すること ■サービスが標準運用に戻るまで実施する ITIL関連記事 ITILで失敗する理由｜ サービスデスク Tweet