ITIL

インシデント

最終更新 2011/10/25
【incident】サービス標準運用の枠を超えたできごと。サービス品質低下の要因となりうることがら。
ITIL用語

インシデントの例
ユーザーからの問い合わせ
障害報告

インシデント管理
インシデントを認識→記録→分類→対応すること。
サービスが標準運用に戻るまで実施する。

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