ITIL

【あいてぃる】　IT Infrastracture Library
コンピューター・システム運用の好事例集

ITILの歴史

1989年: 初版　英国商務局がまとめたコンピューターシステム運用の模範的なガイドライン
2000年: V2出版　「サービスサポート」「サービスデリバリー」の2冊を核とする7冊にまとめられていた
2005年末: ITILは英国ではBS15000として規格化されていたが、それがISO20000として国際規格化された
2006年5月: V3出版　5冊にまとめ直された

ITILは以下のそれぞれの立場について規定している
■顧客　＝クライアント
■ユーザー　＝エンドユーザー
■マネージャー　各部門責任者
■サービスプロバイダー　開発部署
■サービスサプライヤー　運用部署

ITIL V2の7冊
■サービスサポート（通称青本）
■サービスデリバリー（通称赤本）
■セキュリティ管理
■ビジネス展望
■ICTインフラストラクチャ管理
■アプリケーション管理
■サービス管理の導入計画立案（通称緑本）

ＩＴＩＬ V3の5冊
■サービスストラテジー
■サービスデザイン
■サービストランジション
■サービスオペレーション
■継続的サービス改革

ITILの解説本を読むよりも ITIL の青本、赤本、緑本を読んだほうがわかりやすい。それが理解への最短距離。IT業界人は「ベストプラクティスの教科書」と呼ぶ
～2005年9月記～
■関連書籍
「ISO20000の基本と仕組みがよーくわかる本」打川和男　水城学　秀和システム　2006年6月

ITIL関連記事
→インシデント
→構成管理
→サービスレベル
→ベストプラクティスサービスマネジメント導入計画立案
→サービスデスク
→ITILで失敗する理由
→WSUS

→ど素人！プロジェクトマネジメント講座