ベストプラクティスサービスマネジメント導入計画立案

緑本と呼ばれる ITILの文書

■例示がわかりやすい。例示の部分を読むことが、勉強になる
■巻末付録で用語集がついている
■巻末に索引がついている
ITビジネスの教本で索引がついているのは珍しい

■2005年出版