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SLA

最終更新 2003/4/28
Service Level Agreement
提供するサービスについての合意文書

クライアントとアウトソーサーで締結するサービス内容についての合意書。 サービスの定義、要求や期待、サービス指標や測定方法などを記載する。
ペナルティやボーナスの取り決めは二次的なもので、SLA本来の目的ではない。 SLAの国際標準、テンプレートは存在しない。



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