クライアントとアウトソーサーで締結するサービス内容についての合意書。 サービスの定義、要求や期待、サービス指標や測定方法などを記載する ペナルティやボーナスの取り決めは二次的なもので、SLA本来の目的ではない。 SLAの国際標準、テンプレートは存在しない Tweet