【1位】 ブラウザー
「インターネットを見るソフト」と言わなければならない。イントラネットの問合せの場合「あなたが今見ているやつです」と言う
「ブラウザーのバージョンは何ですか？」というやり取りがまどろっこしい
「インターネットを見るソフトは何をお使いですか？」と尋ねると「ウィンドウズXPです」と答える人もいる。この言葉がわからない人には、すべての説明が難航する
【2位】 メーラー
「メールを見るソフト」のことですと言うと「Outlook Expressのことですね」と言われたりしてこける
【3位】 キーを押す
「キーを押してください」と言うと「どこにあるんですか？」と一生懸命画面の中のボタンを探す人がいる。その場合ならば窓口担当者は「ボタンをクリック」と言う
書面ならば「押下」「クリック」で使い分けるが、電話の場合に「押下」を使うと「専門用語を使うな」と怒り出す人がいるので「キーを押す」と言わざるを得ない
社内問合せ窓口からみた困ったユーザー
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